ご注文について
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Q.注文方法がわかりません。
ご注文は、基本的に現在ご覧頂いているWEBサイトからのご注文のみで承っております。
具体的なご注文の方法、流れはご注文ガイドのご注文の方法をご参照ください。 - Q.前に注文したものと同じ商品を注文したいのですがどうすればいいですか？
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Q.注文完了のメールや入金確認のメールが届きません。
確認のＥメールが届かない場合は、携帯電話等でこちらからのメールが受信できていないか、ご登録いただいたＥメールアドレスに誤りがある可能性があります。携帯電話の場合、弊社サイトからのメールの受信拒否設定を解除してください。もし携帯電話でない場合にはEメールに誤りがある可能性がありますのでお手数ですが「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
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Q.注文後に商品をキャンセルしたい時や変更したい時はどうすればいいですか？
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ご連絡をいただいた時期やご注文内容によって注文のキャンセルができる、できないがありますのでまずは「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。その際に注文番号とご注文者様のフルネームを必ず記載してください。
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商品の種類の変更、刺繍の追加やカスタマイズの追加など金額が変わる変更の場合は生産から物流までの管理のシステム上弊社側で変更を承ることができません。一度キャンセルをしていただき、再注文をお願いします。
刺繍の内容のみの変更などで、まだ生産に入っていなければこちら側で変更処理ができる場合がございます。まずは「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。（ご注文番号とご注文者さまのお名前をお伝えください。）
キャンセルの場合 注文内容の変更の場合 -
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Q.複数回にわけて注文した商品をまとめて発送してほしいのですが。
弊社が提携させていただいている物流システムでは、ご注文単位毎で送り状を自動発行し配送させていただいているためご注文後にこちらでまとめる手配をすることができません。送料もご注文ごとにかかってしまいますので、ご注文をまとめたい場合には一度キャンセルをしていただき、まとめて再注文をお願いいたします。
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Q.自分がどのサイズなのかわかりません。
まずは各商品の注文ページに書いてあるサイズ表をご参照ください。
もしそれでも分からない場合には、［お問い合わせフォーム］よりご希望の商品名とお客様のバスト（胸囲）を教えてください。もしわかるようでしたら肩幅やウエストも教えていただければ最適なサイズをアドバイスさせていただきます。お電話でのお問い合わせはTEL：03ー6427-4767（コールセンターではないためつながりにくい場合がございます。もしつながらない場合には［お問い合わせフォーム］よりお問い合わせいただければご返信させていただきます。） -
Q.電話で注文をしたいのですが。
弊社は生産と物流の管理上、原則全てのお客さまにインターネットよりご注文をいただいております。 最初は面倒に思うかもしれませんが、一度会員登録とご注文をいただければ次回よりワンクリックで同じ商品が注文できたりポイントが貯まったりと簡単に大きなメリットございます。 ぜひ一度インターネットからご注文してみてください。やり方がわからない場合は電話等でもやり方をサポートさせていただきます。TEL：03-6427-4767（コールセンターではないためつながりにくい場合がございます。もしつながらない場合には［お問い合わせフォーム］よりお問い合わせいただければご返信させていただきます。）
インターネットでのご注文方法はこちら［ご注文ガイド］
また職場のインターネットのルール上どうしてもサイトからご注文できないなどやむをえない場合には、メールでお問い合わせください。ご注文の方法を一緒に考えさせていただきます。
メールでのお問い合わせは、customer[アットマーク]clasic.jp まで。 -
Q.チームでまとめて注文できますか？
もちろん、チームでご注文いただけます。まずは［お問い合わせフォーム］よりご注文商品の種類や数、ロゴマークを入れたいなどお気軽にご相談ください。内容に応じて最適な方法をアドバイスさせていただきます。
クラシコの白衣のチームでの採用事例や何がお手伝いできるかなど具体的な情報は、特別サイト「チームで着よう。」をご参照ください。
チームでご注文の場合はサンプルの貸し出し等や請求書、見積書、領収書の発行もおこなっております。お気軽にご相談ください。
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Q.病院のロゴマークの刺繍を入れることができますか？
ロゴマークを入れることは可能です。
病院のロゴマークの刺繍を入れる場合には、別途費用で型代（初回のみ）とロゴマーク刺繍代（1着あたり）は発生します。一度型を作ってしまえばその後追加で発注いただく際には個別の刺繍代のみで刺繍を入れることができます。その他有償で手書きのイラストからのデザイン起こしもおこなっておりますのでお気軽にお問い合わせください。 -
Q.商品が届くころには引っ越しをしてしまいます。送り先を変更できますか？
送り先の変更は可能です。まずは、［お問い合わせフォーム］よりご注文番号とご注文者様のお名前を入れてお問い合わせください。
会員登録について
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Q.登録したID（Eメールアドレス）パスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか？
パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、［お問い合わせフォーム］からお問い合わせください。- ※9月6日サイトリニューアル前の会員情報、注文情報はお使いいただけません。お手数ですが再度、新規会員登録をお願い致します。
- Q.引っ越しをしたので、「登録」した住所、電話番号などを変更したいのですが、どのようにすれば良いですか？
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Q.会員登録は絶対必要ですか？
そんなことはありません。会員登録をしなくてもショッピングを楽しめます。
しかし、会員登録をいただければポイントがたまり、次回注文時より入力の手間が省けたり、過去の注文履歴も蓄積されるので今後もご注文をされるかも、というお客様には会員登録をおすすめさせていただいております。
お支払い方法について
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Q.お支払い方法を変更したいのですが。
お支払い方法の変更は管理側でおこなうことができません。大変お手数をお掛けいたしますが、一度キャンセルをしていただき再注文をお願いいたします。キャンセルは［お問い合わせフォーム］よりご依頼ください。
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Q.着払いはできますか？
できません。クラシコサイトでのご注文はクレジット決済と銀行振り込み（前振込み）のみとなっております。何卒ご理解ください。
返品・交換について
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Q.サイズがあわないので交換できますか？
初めてご購入いただいた商品で未使用、未刺繍、未カスタマイズであれば商品受取から30日以内はサイズ交換をさせていただきます。
交換の条件や手順などは、初回製品保証についてをご参照いただき、手順にしたがって交換をご依頼ください。 -
Q.届いた商品がイメージと違うので返品できますか？
初めてご購入いただいた商品で未使用、未刺繍、未カスタマイズであれば商品受取から30日以内はサイズ交換をさせていただきます。
交換の条件や手順などは、初回製品保証についてをご参照いただき、手順にしたがって交換をご依頼ください。 -
Q.交換を依頼した商品はいつごろ届きますか？
初回製品保証についての交換の手順に従ってご対応いただき、指定の場所にてご返送が確認できた時点から２週間～1ヶ月ほどで交換商品を発送させていただきます。新たに工場に発注するためお時間をいただきますがご理解ください。
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Q.タグをはずした商品の返品はできますか？
タグをはずした商品もご返品いただけますが、タグを同梱し、ご返品ください。
お客様の都合によるご返品の場合、返送料は、お客様の負担となります。お客様側の責任により、・汚損・キズなどが生じた商品は、ご返品いただけません。
商品について
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Q.ボタンが割れてしまったのですが、ボタンだけ購入できますか？
ご注文いただいた商品のボタンが割れてしまった、紛失してしまった場合には無料にて送らせていただいております。［お問い合わせフォーム］よりご注文者様のお名前、ボタンが必要な商品名、必要なボタンの箇所と個数をご連絡ください。なるべく早めに手配させていただきます。
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Q.あとから刺繍を入れることはできますか？
商品がお手元に届いてから、サイズ等を確認していただき、あとから刺繍を入れることも可能です。
その場合、別途費用2500円（刺繍代1500円と送料1000円）が発生いたします。またご返送いただいてから刺繍を入れてご返送させていただくまで1週間～2週間のお時間をいただきます。
あとから刺繍をご希望の場合には、［お問い合わせフォーム］よりお問い合わせください。
また費用とお時間を節約されたい場合には、お客様のご近所のネーム刺繍屋さんをインターネット等で検索してみてください。刺繍の書体や色をご指定いただければ近い刺繍をすぐに入れていただくことも可能です。デパート等に入っているお直し屋さん等でネーム刺繍を入れている場合もございますので調べていただくのもおすすめです。
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Q.刺繍の色をサイトで選べる以外の色で入れてもらえますか？
基本的には現在サイトで選べる色が、クラシコの白衣に似合う色をとさまざまな色から厳選させていただいたおすすめの色です。しかし、どうしてもというご要望の色がございましたら、こちらでその色がご用意できれば対応させていただきます。但し、例えば同じ赤でもさまざまな色調があり細かいご指定はいただけませんので細かい色合いは弊社にお任せいただく形になります。
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Q.同じ白衣で七分袖にして作ってもらえますか？
Q.個人的にはこんな商品を作って欲しいのですが作ってもらえますか？現状、個別でのデザインオーダーをお受けできておりません。しかし、もしご要望をお伝えいただけましたら今後の新商品の開発の際に検討させていただきますので［お問い合わせフォーム］よりお気軽にご要望をお寄せください。柔軟に皆様のご要望は取り入れさせていただいております。
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Q.看護師向けの白衣はありますか？
現在クラシコでは看護師向けの白衣を取り扱っておりません。ご要望が多ければ検討させていただきますので、お気軽にご要望などお寄せください。［お問い合わせフォーム］
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Q.商品を実際に見ることができますか？
Q.試着をどこかですることはできますか？全商品・全サイズではありませんが、クラシコの事務所（最寄駅：東京メトロ表参道駅、ＪＲ渋谷駅）にて商品のご試着をいただくことは可能です。事前にご連絡をいただきご都合を調整していただければご来社ください。基本的には平日でお願いしております。夜はわりと遅い時間まで対応可能です。土日も日によっては対応可能です。ご相談ください。［お問い合わせフォーム］
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Q.採寸してもらうことはできますか？
弊社事務所にご来社いただければ採寸やサイズのアドバイスはさせていただきます。突然ご来社されても対応可能なスタッフがいない場合もございますので、必ず事前に予約をお取りください。
また首都圏であれば10名以上集めていただければ白衣やドクターシューズを持参しての出張採寸も承っております。お気軽にご相談ください。［お問い合わせフォーム］ -
Q.カスタマイズはどのようにすればいいですか？
カスタマイズについての詳細はこちらのページをご参照ください。
その他
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Q.領収書の発行をしてもらえますか？
領収書は商品に同梱されています。宛名はご自由に記載いただける形式になっておりますのでそちらをご活用ください。不備や特別なご要望があれば弊社にて再発行等させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。［お問い合わせフォーム］
尚、注文時にギフト指定をした場合には領収書兼納品書がつきますが代金が記載されません。ご安心ください。 -
Q.ギフトで贈りたいのですがどのようにすればよいですか？
ご注文時に「贈り物の指定」という欄でギフトを選択してください。箱にギフト用のリボンシールがつき、同梱されている納品書に金額が表示されません。尚、ギフトラッピングやメッセージカードの挿入。日付指定では送れませんので予めご了承ください。
ギフトについての詳細は専用サイト「白衣を贈ろう。」をご参照ください。
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Q.カタログを送ってもらえますか？
クラシコの白衣は、ＷＥＢサイトでの展開がメインのためいわゆる白衣のカタログは作っておりません。しかし、一覧できる簡単なパンフレット（カタログ）はございますのでお気軽にご請求ください。
［お問い合わせフォーム］。ご請求いただいてからメール便で発送させていただきますので、1週間～2週間かかる場合がございます。予めご了承ください。詳しい内容や写真は現在ご覧いただいているサイトが一番情報がございますのでぜひサイトをご覧ください。 -
Q.納期はいつ頃になりますか？
お客様がご注文完了後（決済、ご入金も完了後）、弊社よりお届け日の目安のご連絡をメールにて送らせていただきます。
銀行振り込みでのお支払いの場合は、ご注文時に代金と振込先口座のご案内がメールにて届きます。そちらの指定の口座に料金をお振込み頂いた順番で注文が完了、商品発注確定となります。
お届け日の目安のメールが届いてからお届けまでの期間は、商品や注文の内容により異なります。通常商品ですぐに発送ができるものは約3営業日、刺繍を追加すると約15営業日、予約注文やカスタマイズ注文の場合は約3週間～5週間となります。発送が遅れる場合には、事前にメールにてご連絡をさせていただきます。また発送時には、運送会社のお問い合わせＮｏをつけましてご連絡させていただきます。 -
Q.海外在住ですが注文はできますか？
海外の場合にもご注文発送は可能です。その場合、送料が実費でかかりますのでご相談ください。
また、クラシコでは英語圏のドクター向けにもサイトから販売しております。
Classico labcoat.com http://www.classicolabcoat.com
こちらは欧米人向けのサイジングになっております。日本人のお客さまはお問い合わせの上、現在ご覧のサイトよりご注文ください。
