患者満足度はどうすれば上げられる?ユニフォーム選びも重要なポイント

患者満足度とは、マーケティング用語である「顧客満足度」を医療に当てはめた言葉です。患者さんが医療機関に対して思っていることが反映されるため、医療機関の経営を円滑にするためには、とくに重視すべき指標のひとつです。
この記事では、患者満足度が向上するためのポイントや、患者さんに好印象を与えられるユニフォームをご紹介します。

患者満足度がクリニック経営に重要な理由

患者満足度の調査の実施は、病院が患者さんからどのように思われているのかを知ることができる貴重な機会です。アンケートや経営支援サービスで調査すると良いでしょう。調査結果をもとに患者さんの不満を解消することで、リピート率の上昇や紹介量の増加につながると期待できます。
一方で患者満足度が低いままでは、患者さんが他院に流れてしまい、クリニックの経営は苦境に陥るリスクも考えられます。患者満足度を意識した経営をすることが、より患者さんから選ばれるクリニックへの近道といえるでしょう。

患者満足度を向上させる方法

患者満足度を向上させるにはマイナス要素を減らし、患者さんが安心して治療を受けられる環境を整えることが大切です。ここからは患者満足度を向上するための方法を5つご紹介します。

治療に対する説明を丁寧に行う

医療従事者にとってはよくある症状でも、患者さんは不調に悩み来院しています。不安な気持ちに寄り添い、丁寧に症状や治療法の説明をすることが大切です。患者さんが十分に納得できるまで説明し、了承を得てから診療を進めるよう心がけます(インフォームド・コンセント)。
必要に応じてセカンドオピニオンを受け入れられる仕組みを作っておくのも良いでしょう。患者さんの不安をなくせるよう丁寧に対応し、信頼関係を築くことが重要です。

待ち時間を短縮させる

患者さんに丁寧な説明をしていると、診療時間は長くかかってしまいます。しかし、受診待ちの時間が長いことは、患者さんにとってストレスがかかる状況だといえます。そこで予約システムを整備するなどして、患者さんの待ち時間を減らす工夫が求められます。
たとえば来院前に予約状況などから混雑しているか判別できると、患者さんも待ち時間の予想をつけながら利用できて便利です。ほかにも、待合室にはテレビや雑誌、ウォーターサーバーを置くなど、患者さんの待ち時間にかかる負担を緩和させる工夫も重要です。

プライバシーに配慮する

医療機関のようにデリケートな情報を扱う場所では、個人情報の取り扱いにはとくに注意が必要です。診察室から声がもれ聞こえたり、受付で自分の名前が呼ばれたりすると、自分の受診状況や症状が他人に漏れていないか、不安になる患者さんもいるでしょう。なかには、検査のための採血や採尿を人に見られたくないという患者さんもいます。
診察室のドアや仕切りを厚くしたり、名前ではなく推理番号で患者さんを呼び出したりするなど、患者さんのプライバシーが守られる環境づくりが大切です。

院内を清潔に保つ

医療機関の衛生環境によって、患者さんは自分の身を預けることに不安を感じます。患者満足度を向上させるだけでなく、感染対策を考えるうえでも院内をいつも清潔に保つことが必要不可欠です。
院内のこまめな清掃はもちろん、換気を徹底し、患者さんが安心して治療に専念できる環境を整えましょう。

やわらかな接遇を心がける

患者さんの医療機関への印象は、スタッフの態度や対応によって左右されます。患者さんが安心できるよう、やわらかく親切丁寧な対応を心がけましょう。とくに患者さんが来院した際、最初と最後に接する受付の印象は、記憶に残りやすいものです。
具体的には、相手の顔を見てゆっくり話したり、丁寧にやりとりしたりするなど、患者さんの視点に立ったコミュニケーションが大切です。

患者満足度の向上にはスタッフが信頼してもらうことが重要

患者満足度を上げるためには、スタッフが患者さんから信頼されることが重要です。患者さんからの信頼が得られれば、説明を受け入れやすくなったり、治療への同意がしやすくなったりとスムーズな診療に影響します。結果的に、患者さんの要望に合った診療ができ、患者満足度の向上につながるでしょう。
患者さんからの信頼を獲得するために役立つのが、クラシコの上質なユニフォームです。デザイン性はもちろん、機能性にも優れたユニフォームが揃っています。

クラシコの上質なユニフォームでブランディングがかなう

患者さんにポジティブな印象を持ってもらうには、ハイグレードなユニフォームを着用することがおすすめです。それに着心地がよく、機能性に富んだユニフォームは仕事へのモチベーション向上にも一役買います。
クラシコは上質なユニフォームを扱う医療アパレルブランドです。素材からこだわったユニフォームは、全国の医療従事者から熱い指示を集めています。クラシコではロゴ刺繍やネーム刺繍も可能です。クラシコの商品をクリニックで一括導入することによって、ブランディング効果も高まるでしょう。

好印象につながるメンズユニフォーム

クリニックで着用されるユニフォームには、患者さんにとって親しみやすいデザインと快適な機能性が求められます。ここでは、好印象につながるクラシコのメンズユニフォームをご紹介します。

メンズ:スクラブトップス・DECO

スクラブトップス・DECOは、医療の現場に適した機能性を持ちながら、上質なスーツのような高級感を大切にしたスクラブです。ウール調の素材を使いながらも、高い通気性とストレッチ性で患者さんをケアする際も快適に動けます。
襟元と脇スリット裏には、スーツのチーフやブードニエールからインスパイアを受けたテープ装飾を施しました。背中のボックスプリーツと合わせて、上品かつ洗練された印象を大切にしています。

上下セットで着るならこのパンツがおすすめ

メンズ:ジャージースクラブトップス・LUXE

ジャージースクラブトップス・LUXEは、落ち着いたくすみカラーを中心に、患者さんを安心させるデザインを大切にしています。シルクのような光沢を放つ表地とさらりとした肌触りの裏地は、見る人に好印象を与えつつ着る人の快適性を重視しました。
大きめのポケットを採用することで、タブレット収納も可能です。電子カルテの導入時にも素早く対応でき、診療をスムーズに進められます。

上下セットで着るならこのパンツがおすすめ

好印象につながるレディースユニフォーム

ユニフォームを着用するなら機能性だけでなく、美しいデザインで仕事へのモチベーションを上げたいところ。クラシコでは、着る人本来の美しさを引き出すユニフォームを提供しています。ここからは好印象につながるレディースユニフォームをご紹介します。

レディース:ジャージースクラブトップス・LUXE

レディース:ジャージースクラブトップス・LUXEは、身体を綺麗に見せる美しいシルエットが印象的なスクラブです。やわらかなニュアンスカラーが、患者さんの緊張を解きほぐしてくれるでしょう。
やわらかなジャージー素材の生地にはLUXEシリーズ特有の上品な光沢があり、高級感を演出します。綿混の素材で作られているため通気性が良く、1年中快適な着心地を実感できるでしょう。

上下セットで着るならこのパンツがおすすめ

レディース:スクラブトップス・TRO

クリニックに合わせたカラーのユニフォームを選びたい場合には、スクラブトップス・TROがおすすめです。スクラブトップス・TROは、やわらかなやさしい色を中心に全11色で展開をしています。サマーウールの特徴である軽やかで動きやすい生地を採用しながら、上品な印象を大切にしました。
こちらのスクラブは洗濯をしても色落ちが少なく、吸水速乾性に優れていることが特徴です。さらにシワになりにくい加工が施されているため、お手入れが簡単なのも多くの医療従事者から選ばれている理由でしょう。

上下セットで着るならこのパンツががおすすめ

クラシコのユニフォームなら患者満足度につながるリブランディングも!

患者満足度の向上は、リピート率や紹介数の増加につながるため、クリニック経営においてとくに重視されています。
患者満足度が低い場合には経営を見直し、改善策を模索する必要があります。これまでの印象を刷新するため、リブランディングを行っても良いでしょう。
クラシコの上質なユニフォームなら、患者満足度の向上につながるリブランディングに役立ちます。ぜひこの機会に、クラシコのユニフォームの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

ABOUT Classico クラシコについて
「なぜかっこいい白衣がないのか?」私たちクラシコは、医師の一言から白衣づくりを始めました。2008年の創業以来、いつもきれいで気持ち良く仕事ができる、そんな医療ウェア作りを目指してきました。スタイリッシュでお洒落なシルエットの白衣、そして着る人の気持ちを幸せにし、自信を溢れさせ、ときには気持ちを引き締め、患者さんや医療従事者のまわりの人たちに良い印象を与える白衣を目指して医療ウェアを作り続けています。

医師が一度は着てみたい白衣ランキング1位に選ばれ、白衣をはじめ、スクラブ・ケーシー・ナース服・聴診器や、医療チームの一体感を高めるチーム白衣・病院ロゴ刺繍なども承っています。

クラシコとは
おしゃれ白衣のクラシコ 公式通販サイト
クラシコ店舗のご案内はこちら