クリニックの口コミ対策に何をする?ブランディングに効果的なユニフォーム

Googleの検索ページやクリニックの紹介サイトには、クリニックに対する口コミが書かれていることがあります。自分のクリニックに口コミが少ないと、患者さんにどう思われているのか分からず、不安になる人も多いのではないでしょうか。
一方で、良い口コミならまだしも、悪い口コミが書かれているとクリニックの評判は下がってしまいます。
この記事では良い口コミが増えるヒントや悪い口コミを書かれたときの対処法をご紹介します。クリニック全体の印象を良くするためのユニフォームもまとめましたので、ぜひご覧ください。

クリニック運営における口コミの重要性

患者さんの中には、受診する医療機関を選ぶ際に口コミをチェックする方も多いようです。たとえば立地や診療内容が魅力的でも悪い口コミが多ければ、受診をためらってしまう場合もあるでしょう。また口コミがまったく書かれていないと、人気のないクリニックだと思われてしまい、他院に患者さんが流れて行ってしまうことも考えられます。
クリニック運営では、好印象につながるような口コミが増えるかどうかが重要です。
ただし、身内で良い口コミを捏造したり、口コミ対策業者に依頼したりして口コミを操作するのは避けましょう。捏造した投稿とみなされた場合、アカウント停止や検索画面に表示されなくなるといったペナルティが課されるリスクがあります。
良い口コミを増やすためには、患者さんにポジティブなコメントを書いてもらえるよう働きかけると良いでしょう。

好印象につながる口コミが増える3つのヒント

人は良いできごとよりも悪いできごとの方が印象に残りやすくなっています。何も対策しないままでは良い口コミは増えにくいものです。ここからはクリニックの好印象につながる口コミが増えるヒントをお伝えします。

患者さんに直接お願いする

常連の患者さんなど、すでに信頼関係が築けている患者さんに口コミの書き込みを依頼すると良いでしょう。患者さんのなかには、口コミが書き込めることを認識していない人もいます。良い口コミを書いてくれそうな患者さんに「サービス向上のため」として、書き込みをお願いするのも方法のひとつ。
ただし、「良い口コミを書いてほしい」など、口コミの内容まで指定してしまうと、サクラ投稿を依頼したとみなされる恐れがあります。患者さんとの信頼関係にヒビを入れないよう、書き込む内容は患者さんに一任することが大切です。

口コミ投稿用のリンクを配る

口コミを書き込むには手間と時間がかかります。患者さんの手間をなくすため、口コミページのリンクをQRコードなどで用意しておくと良いでしょう。口コミを書きたいと思ったとき、検索して口コミのページを探さなくても良いため、書いてもらえる可能性が上がります。
受付のPOPや院内だよりなどの広報物に、口コミページのQRコードを提示しておくのもおすすめです。患者さんがQRコードに目を留めたとき、直接協力をお願いするとさらに口コミを投稿してもらいやすくなります。

口コミに返信する

すでに書き込んである口コミに、一つひとつ返信するのも口コミの投稿を誘う際に有効です。口コミに返信があると、患者さん一人ひとりを大切にしているクリニックであるとアピールできます。
口コミに前向きな印象の返信があると、患者さんも安心して書き込みやすくなります。また、クリニック側が口コミをチェックしていることがわかると、悪い口コミも書き込みにくくなるでしょう。

悪い口コミを書かれてしまったときの対処法

丁寧に診療を行っていても、時には悪い口コミを書かれてしまうこともあるでしょう。悪い口コミを放置していては、他の患者さんに不安を与えてしまいます。ここからは悪い口コミに、どのように対処していくべきかをお伝えします。

事実を確認後、対応する

悪い口コミが書かれているのを発見したときは、すぐに口コミの元になった事象があったのかを確認することが重要です。クリニック側に非がある場合には言い訳をせず謝罪し、患者さんのフォローと再発防止策を返信します。
誤解やすれ違いなど、クリニック側に非がないと判断される場合には、丁寧に事情を説明します。一般的に口コミの返信は、他の人からも見えるようになっているため、感情的にならず真摯に対応するよう心がけましょう。

改善策を公表する

患者さんからのネガティブな口コミは、クリニックをより良いものにするためのアドバイスとして受け止めます。口コミをもとに改善したポイントを、ホームページや院内掲示でアピールするのも良いでしょう。
たとえば、待ち時間が長いという指摘を受けた場合は、予約システムを導入することで、改善に努力していることが伝わります。他にも、スタッフの態度が悪いという口コミがあれば、接遇に関する研修を入れるのも効果的です。
このように、患者さんの小さな声を疎かにせず、柔軟に聞き入れる姿勢を見せることが大切です。

削除を依頼する

口コミの中には、事実無根の中傷や同業者からの妨害が書き込まれる場合もあります。悪質な場合には口コミの運営元に削除を依頼すると良いでしょう。
ただし削除してもらえるまでには時間がかかるうえ、確実に削除してもらえるとは限りません。口コミの内容が事実と反すると証明できなければ、削除が認められないことも考えられます。
つまり、悪い口コミを書かれないよう普段から丁寧な診療を心がけ、患者さんに良い印象を持ってもらうことが大切です。

クリニックの口コミ対策にはブランディングも重要

悪い口コミが重なるなどして、クリニックにネガティブなイメージがついてしまった場合には、ブランディングによってイメージを刷新するのがおすすめです。看板を変えたりユニフォームを一新したり、目に見える改革をすると良いでしょう。
見た目を変えると、クリニックのイメージアップやスタッフのモチベーションアップにもつながります。患者さんと接するスタッフのユニフォームの色やデザインは、クリニックの印象として記憶に残るでしょう。
医療アパレルブランドのクラシコでは、患者さんに好印象を持ってもらえるような上質なユニフォームを多数取り揃えています。

ブランディングにつながる上質なメンズユニフォーム

ここからはブランディングにつながる上質なメンズユニフォームをご紹介します。

メンズ:デオストレッチスクラブトップス

ユニフォームを選ぶうえでは、患者さんに不快感を与えないことも重要なポイント。デオストレッチスクラブトップスは、ロングセラーであるデオスクラブを進化させた商品です。消臭性を持った素材で作られており、洗濯を繰り返しても高い消臭率を保っています。介助などで患者さんと触れ合う際にも、汗の臭いを気にせず仕事に専念できます。
ハリのある生地と美しい発色が、さらに清潔感を演出。シンプルなデザインも相まって、いつでも爽やかに現場で活躍できます。

上下セットで着るならこのパンツがおすすめ

メンズ:スクラブトップス・DECO

スクラブトップス・DECOは、すっきりとしたシルエットと品のあるデザインが人気のスクラブです。襟元と脇裏にあるテープ装飾がスタイリッシュさを演出しています。
やわらかなウール調の素材でありながら、高い通気性とストレッチ性を両立させました。見た目にこだわりつつ着心地にも配慮したスクラブが、クリニックにフォーマルな印象を与えてくれます。

上下セットで着るならこのパンツがおすすめ

ブランディングにつながる上質なレディースユニフォーム

クラシコでは、クリニックのイメージに合わせたユニフォームを多数ご用意しています。ここからは、クリニックにふさわしい上質なレディースユニフォームをご紹介します。

レディース:アーバンプルオーバースクラブ

アーバンプルオーバースクラブは、クラシコが誇る最上級素材「urban tech」を採用したスクラブです。「urban tech」はシルクに似たやわらかさと、スポンジのような弾力が特徴。ゆったりとした着心地の良さを大切にしながら、フォーマルな雰囲気も演出できます。
ベビーピンクやベビーブルーなど、患者さんが落ち着くようなくすみカラーを取り入れました。毎日忙しく動き回る医療従事者をやわらかく包み込んでくれるスクラブです。

上下セットで着るならこのパンツがおすすめ

ジェラート ピケ&クラシコ:プルオーバースクラブ

女性から圧倒的な指示を集めるジェラート ピケとクラシコがコラボしたプルオーバースクラブは、なめらかな肌触りと着心地の良さが特徴です。着る人を選ばないベーシックなデザインながら、左袖のロゴ刺繍や背裏のストライプ生地で、さりげないおしゃれを楽しめます。
落ち着いたシックなカラーからやさしいパステルカラーまで幅広いカラー展開を行っているため、クリニックに合わせた色が選択可能です。

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クリニックの雰囲気がわかる!口コミ対策でブランディングにつなげよう

口コミは、患者さんが医療機関を選ぶ際の判断材料となります。ポジティブな印象につながる口コミを増やすには、普段から患者さんのためになる医療を提供し、口コミを投稿しやすい仕組みを作ることが大切です。
悪い口コミが書かれた際には放置せず、適切に対応しましょう。ネガティブな口コミが続くようならリブランディングを検討するのもおすすめです。
たとえばリブランディングには、クラシコの上質なユニフォーム導入が効果的です。まずはユニフォームからクリニックの印象を変えてみてはいかがでしょうか。

ABOUT Classico クラシコについて
「なぜかっこいい白衣がないのか?」私たちクラシコは、医師の一言から白衣づくりを始めました。2008年の創業以来、いつもきれいで気持ち良く仕事ができる、そんな医療ウェア作りを目指してきました。スタイリッシュでお洒落なシルエットの白衣、そして着る人の気持ちを幸せにし、自信を溢れさせ、ときには気持ちを引き締め、患者さんや医療従事者のまわりの人たちに良い印象を与える白衣を目指して医療ウェアを作り続けています。

医師が一度は着てみたい白衣ランキング1位に選ばれ、白衣をはじめ、スクラブ・ケーシー・ナース服・聴診器や、医療チームの一体感を高めるチーム白衣・病院ロゴ刺繍なども承っています。

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