お詫び:一部商品におけるシステムエラー(過剰受注)について

平素よりクラシコをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2026年10月1日より販売を開始いたしました一部商品におきまして、アクセス集中に伴うシステム障害が発生し、実際の在庫数を上回るご注文を受注してしまう事象(過剰受注)が発生いたしました。

商品を心待ちにされていたお客様、ならびにご利用の皆様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。


1. 発生事象について
2026年10月1日の発売開始時、想定を超えるアクセス集中に伴い、在庫管理システムに同期遅延が発生いたしました。その結果、以下該当商品において本来の販売可能数量を超えた注文がシステム上で確定状態となってしまう事象が発生いたしました。

【該当商品】
RA3　Scrub Canvas Club:ちいかわスクラブトップス(男女兼用)
RA4　Scrub Canvas Club:ちいかわスクラブパンツ(男女兼用)


2. 今後の対応および返金について
・在庫を超えてご注文が完了してしまったお客様
誠に心苦しい限りではございますが、商品の確保が叶わないご注文につきましてはキャンセルおよびご返金の対応をとらせていただきます。該当のお客様へは、ご登録のメールアドレス宛に個別でご連絡をさせていただきます。

・返金のお手続きについて
弊社側にて順次キャンセル・返金処理を行います。お客様側での特別な操作・お手続きは不要です。 (※クレジットカード決済や各種電子決済をご利用の場合、決済会社を通じての与信取消または返金となります。反映まで数日かかる場合がございます。)


【お客様へのお願い(お問い合わせについて)】
現在、弊社にて対象となるご注文の特定および正確な在庫状況の確認作業を急ぎ進めております。

そのため、誠に恐れ入りますが、現時点でお問い合わせをいただきましても個別の注文状況に関する正確なご案内ができかねる状態でございます。

対象のお客様へのご連絡および今後の対応手順につきましては、確認が整い次第、弊社より個別メールにて順次ご案内を差し上げます。

誠に恐縮ではございますが今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

この度は、弊社のシステム不備によりお客様のご期待を大きく損ねる結果となりましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後はシステムの過負荷対策および在庫連携フローの再構築を行い、再発防止に努めてまいります。


【本件に関するお問い合わせ窓口】
クラシコ カスタマーサポート
フォームによるお問い合わせ
https://www.clasic.jp/contact/
お電話によるお問い合わせ:03-6803-8915
(平日 10:00 - 18:00 土日祝日は除く)